FUNDAMENTAL MANAJEMEN OPERASIONAL JASA : Konsep, Proses, dan Inovasi Terapan

Buku

Buku “Fundamental Manajemen Operasional Jasa: Konsep, Proses, dan Inovasi Terapan” hadir untuk menjawab tantangan di era ekonomi modern, di mana sektor layanan telah berevolusi menjadi penggerak utama bisnis global. Buku ini mengupas tuntas bagaimana manajemen operasi di sektor jasa memiliki kompleksitas dan pendekatan strategis yang jauh berbeda dibandingkan dengan industri manufaktur fisik. Di dalamnya, pembaca akan diajak untuk memahami empat karakteristik mendasar dari jasa, yakni sifatnya yang tidak berwujud (Intangibility), tidak dapat dipisahkan (Inseparability), sangat bervariasi (Variability), dan tidak dapat disimpan (Perishability). Lebih dari itu, buku ini mendobrak pandangan tradisional dengan memperkenalkan Service-Dominant Logic, di mana konsumen tidak lagi dipandang pasif, melainkan berperan aktif sebagai “Pencipta Bersama” (Co-Creator) dalam proses layanan, baik untuk skala individu (B2C) maupun antar-korporasi (B2B). Dilengkapi dengan berbagai analogi terapan dan panduan perumusan strategi operasi yang komprehensif, buku ini menjadi referensi yang esensial. Karya ini sangat tepat bagi mahasiswa, akademisi, manajer, dan praktisi yang ingin mempelajari cara merancang serta mengelola sistem layanan yang adaptif, efisien, dan mampu memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Buku “Fundamental Manajemen Operasional Jasa: Konsep, Proses, dan Inovasi Terapan” hadir untuk menjawab tantangan di era ekonomi modern, di mana sektor layanan telah berevolusi menjadi penggerak utama bisnis global. Buku ini mengupas tuntas bagaimana manajemen operasi di sektor jasa memiliki kompleksitas dan pendekatan strategis yang jauh berbeda dibandingkan dengan industri manufaktur fisik. Di dalamnya, pembaca akan diajak untuk memahami empat karakteristik mendasar dari jasa, yakni sifatnya yang tidak berwujud (Intangibility), tidak dapat dipisahkan (Inseparability), sangat bervariasi (Variability), dan tidak dapat disimpan (Perishability). Lebih dari itu, buku ini mendobrak pandangan tradisional dengan memperkenalkan Service-Dominant Logic, di mana konsumen tidak lagi dipandang pasif, melainkan berperan aktif sebagai “Pencipta Bersama” (Co-Creator) dalam proses layanan, baik untuk skala individu (B2C) maupun antar-korporasi (B2B). Dilengkapi dengan berbagai analogi terapan dan panduan perumusan strategi operasi yang komprehensif, buku ini menjadi referensi yang esensial. Karya ini sangat tepat bagi mahasiswa, akademisi, manajer, dan praktisi yang ingin mempelajari cara merancang serta mengelola sistem layanan yang adaptif, efisien, dan mampu memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.